2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一) 试卷

(课程代码00153)

本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l 分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1．“小质量”观把质量视为

A ．技术问题

B ．经济问题

C ．经营问题

D ．管理问题

2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是

A ．全面质量管理

B. 卓越绩效模式

C ．IS09000族标准

D ．质量管理的八项原则

3．表示组织未来期望达到的一种状态的是

A ．组织的使命

B ．组织的宗旨

C ．组织的核心价值观

D ．组织的愿景

4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是

A ．质量策划

B ．质量保证

C ．质量控制

D ．质量改进

5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是

A ．质量

B ．成本

C ．产量

D ．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于

A ．预防性维修

B ．纠正性维修

C ．强制保养

D ．生产性维修

7．创立了世界上第一个认证标志的国家是

A ．美国

B ．英国

C ．德国

D ．日本

8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于

A ．魅力特性

B ．必须特性

C ．线性特性

D ．非线性特性

9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是

A ．过程

B ．领导

C ．战略

D ．资源

10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是

A ．明确顾客接触要求

B ．有效的投诉管理

C ．全面分析顾客关系价值

D. 寻求战略伙伴与联盟

11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是

A ．边际分析

B ．方差分析

C ．数据语义分析

D. 频数分析

12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是

A ．识别组织和高层管理者的要求

B ．将子目标在上下级之间进行沟通

C ．设立明确的、可测量的战略目标

D ．建立关键的绩效测量指标

13．实现顾客满意的关键是

A ．环境保护

B ．产品和服务的质量

C ．员工满意

D ．过程的持续改进

14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于

A ．高层管理者

B ．中层管理者

C ．基层管理者

D ．一线从事体力劳动的员工

15．组织的高层主管关注的过程是

A ．主要的核心过程和支持过程

B ．主要过程以下的子过程

C ．跨职能团队管理的过程

D ．子过程分解成的具体工作步骤过程

16．小批试生产阶段的主要目的是

A ．进行设计定型

B ．收集用户意见

C ．进行生产定型

D ．进行模拟试验

17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的

A ．IBM 公司

B ．柯达公司

C ．通用电器公司

D ．摩托罗拉公司

18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是

A ．顾客抱怨

B ．交货期

C ．减少废气

D ．业务增长

19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中

A ．计划阶段的活动

B ．组织阶段的活动

C ．控制阶段的活动

D ．改进阶段的活动

20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于

A ．高重要性／高费用

B ．高重要性／低费用

C 。低重要性／高费用

D ．低重要性／低费用

21．如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是

A ．锯齿型

B ．双峰型

C ．偏向型

D ．平顶型

22．对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为

A ．统一化

B ．系列化

C ．通用化

D ．组合化

23．在国标GB ／T4091―2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为

A ．1σ

B ．1．5σ

C ．2σ

D ．3σ

24．假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0. 997，0．980和0. 975。则该串联系统的可靠性为

A ．0. 997 B. O．980 C ．0. 975 D ．0．953

25．一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量N 、样本量n 、合格判定数A 。若从产品批中随机抽取数量为n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为d ，则下面表述正确的是

A ．d

C ．d>A时，该批产品不合格，予以拒收

D ．无法判断，需继续抽样

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。

26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括

A ．目标必须明确

B ．目标必须可测量

C ．有明确的完成者

D ．有明确的完成时间

E ．有明确的完成地点

27．绩效的特点主要有

A ．多因性

B ．稳定性

C ．周期性

D ．多维性

E ．动态性

28．政府质量监督工作的主要形式包括

A .产品质量监督检查

B .质量安全市场准入制度

C .工业产品生产许可证管理

D .产品质量申诉处理

E .新闻媒体舆论监督

29.戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面

A .管理当局必须树立明确的使命或方向

B .企业的管理应当以一个良好的系统为基础

C .重视企业文化和领导的作用

D .重视量化指标

E. 重视每一个人的作用

30.过程质量衡量的主要尺度包括

A .效果

B .效益

C .效率

D .适应性

E .过程的持续时问

第二部分非选择题

三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)

请在答题卡上作答。

31.质量管理

32.设计评审

33. 测量

34.过程能力

四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)

请在答题卡上作答。

35. 通常来说质量特性可以区分为哪几类?

36.简述顾客满意度的主要用途。

37.简述我国认证制度总体架构的主要内容。

38.简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。

39.简述可靠性管理的主要内容。

五、论述题(本大题共l 小题,共l0分)

请在答题卡上作答。

40.试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。

六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共l8分)

请在答题卡上作答。

41.某零件尺寸要求为,取样实测得到为50. 05, S 为0. 061。求工序能力指数,判断工序能力状况,并给出后续措施。

42. 某车间对上半年的不合格品原因统计如下:蜗轮的原因67个, 缸体的原因55个, 直齿轮的原因4. 40个,斜齿轮的原因252个,蜗杆的原因158个。试用排列图找出存在的主要质量问题。