全国2018年4月自考质量管理(一)试卷

（真题+解析）

(课程代码00153)

第一部分选择题

一、单顶选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选顶中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为

A.质量保证

B.质量控制

C.质量策划

D.质量改进

2、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于

A.技术方面的特性

B.社会方面的特性

C.心理方面的特性

D.安全方面的特性

3、在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.基于事实的决策方法

4、随着质量管理八顶原则的提出和贯彻，下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是

A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚

B.管理的系统方法

C.与供方互利的关系

D.持续改进

5、顾客满意度指数最典型的国家是

A.美国

B.瑞典

C.德国

D.意大利