全国2012年10月自学考试00154《企业管理咨询》考试真题(附答案)

2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询 试卷

课程代码： 00154

本试卷满分100分，考试时间150分钟。

考生答题注意事项：

1. 本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。

2. 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。

4. 合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分 选择题

一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

请在答题卡上作答。

1．简述管理咨询的品质因素。1-46

答:

（1）智力创造；

（2）契约关系；

（3）互动过程；

（4）问题导向；

（5）咨询报告；

（6）创造价值。

2．如何进行咨询决策的实施?2-63

答:

（1）客户参与；

（2）寻求共识；

（3）企业文化。

3．简述美国咨询的主要特点。3-79

答:

（1）领域拓展；

（2）管理专家；

（3）产品推销。

4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102

答:

（1）对问题的陈述及其范围达成协议；

（2）项目规划；

（3）准备项目建议书；

（4）演示说明项目建议书。

5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142

答:

（1）股东数据；

（2）供应商数据；

（3）顾客数据；

（4）市场数据；

（5）竞争力数据；

（6）竞争对手。

二、分析题(本大题共4小题。每小题l0分，共40分)

请在答题卡上作答。

6．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110

答:

（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。

（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。

（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。

（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。

（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。

（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。

7．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。5-124/125

答:

（1）①企业愿景与文化；

②企业战略与组织；

③管理平台

（2）①战略制约；

②制度约束；

③集团管理；

④组织支撑

⑤竞争优势。

8．兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么? 3-80/7-168/7-176

答:

（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；

（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；

（3）悠久的历史；

（4）科学的咨询程序。

9．为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?8-217

答:

（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。

（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。

三、综合题(本大题共2小题，每小题l5分。共30分)

请在答题卡上作答。

10．有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79

答:

（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。

（2）实质：不断创新，推陈出新。

（3）举例。

11．A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公

司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。

2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B

集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归

A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走

上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。 问题：5-136

(1)A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么?

(2)如何提高A公司的经营业绩?

答:

（1）①A公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过2年的快速发展，实力尚弱，不具备多元化经营的条件。

②B集团公司的强行干预影响了A公司的正常经营管理工作。

（2）①A公司应重新将公司资源集中于电子产品。B集团公司应将三个工厂的业务剥离出A公司。

②B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。