2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询试卷

(课程代码00154)

本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

请在答题卡上作答。

1．咨询调查过程中的关联分析的主要内容包括哪些方面?

2．管理咨询方法的理论工具有哪些?

3．管理咨询的基本程序包括哪些阶段?

4．在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有哪些?

5．咨询实施过程中的方案检测的内容包括哪几个方面?

二、分析题(本大题共4小题，每小题l0分，共40分)

请在答题卡上作答。

6．试分析企业青春期的特征及管理重点。

7．试分析如何进行咨询方案的创造?

8．某大学张教授到某企业进行管理咨询，公司董事长接待了他。在两人有关企业问题的谈话讨论中，公司不断有员工进来向董事长请示或汇报工作。张教授与公司董事长不

到一个小时的谈话被打断十多次，当最后一个员工进来准备汇报时，董事长愤怒地将其

赶了出去。张教授与董事长的谈话在不断被干扰的状况下结束。

试分析产生该问题的原因及应采取的对策。

9．某儿童玩具和文具生产企业，在需求旺盛时，所有产品都俏销。公司实行高度集中的管理体制，运行十分顺畅。随着买方市场的到来，市场竞争的加剧，消费者的需求也从数

量型转向质量型，特别是儿童玩具，更新换代速度加快，也对企业提出了更高的要求。

试分析该企业应采用何种策略应对这些变化?

三、综合分析题(本大题共2小题，每小题l5分，共30分)

请在答题卡上作答。

10．案例一：

北星公司是一家中型公司，制造用于军事和民用的特殊产品。北星公司现任首席

执行官亨利20年前就在公司担任工程师，发明过公司一些最初的产品，已担任公司首

席执行官l0年。过去的10年里，由于专利保护和公司从事领域并不激烈的竞争态势，

这个公司支配着它的主要产品的市场，公司销售保持着缓慢但稳定的增长。然而，最近

几年由于新技术的产生与运用，其他公司已开发出具有竞争性的产品，市场的竞争态势

已发生改变。在过去，由于市场对北星公司产品的需求强劲，消费者不介意偶尔出现的

质量缺陷，这使公司管理者变得有些自满，不注重产品质量的持续提升；但竞争者已对

产品质量做出重大改进，他们提供的产品比北星公司产品的缺陷更少。北星公司高管

认为公司产品很好，产品能自己销售，公司的销售力量很小；而其主要竞争对手拥有更大、受过良好训练的、更具进攻性的销售队伍，并已经赢得了一些北星公司的客户。北

(2)对总经理史峰提出提升公司业绩的对策建议。