自考《国际商务谈判00186》课后习题及答案：第8章

一、名词解释

1.礼仪: 礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们在社会交往中以风俗、习惯和传统等形式固定下来的行为规范与准则。礼仪所包含的内容十分广泛，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2.商务礼仪：是指在商务活动中，商务人员为了树立良好的个人和企业形象，应该遵守的社会公认的程序或行为规范，它是一般礼仪在商务活动中的体现和运用。

3.名片：日常交往中，人们将名片作为介绍身份的一种手段已成为很普遍的情况。名片一般为10cm长、6cm宽的白色或有色卡片，在社交中以白色名片为佳。名片是自己的替身，是证明一个人自身存在的最有力的证据，它在国际商务谈判活动中是必不可少的。因为名片能反映出一个人的基本信息，也便于对方记忆。

4.小费：小费源自18世纪的英国伦敦。当时一些酒店的餐桌上放着一只“保证服务迅速”的碗，顾客将钱放入碗中，就能得到周到的服务。这种做法不断延续，便成为时下的付小费，作为对为你服务的人的一种感谢和报酬。

二、单项选择题

1.A 2.C 3.C 4.B 5.D 6.C 7.B 8.A

三、多项选择题

1.ABCD 2.ABC 3.ABD 4.BCD 5.ABCD 6.ABCD

四、填空题

1.礼仪 2. 发型发式、面部修饰、着装修饰、必备物品 3.右

4.宴会、招待会、茶会、工作餐

五、回答题

1.从事商务谈判活动的男士应从哪些方面注意自己的仪容仪表?

答案要点：

从事商务活动的男士需要从以下几方面注意自己的仪容仪表：(1)发型发;(2)面部修饰;(3)着装修饰;(4)必备物品。

2.介绍是交际场合结识朋友的主要方式，在介绍中要注意什么问题?

答案要点：

(1)为他人作介绍时，将要介绍人的姓名、身份、单位(国家)等情况，简要做一说明即可，更详细的内容留待被介绍者根据其意愿去交谈。(2)正式介绍的国际惯例一般是：先将年轻的介绍给年长的;先将职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的;先将男性介绍给女性;先将客人介绍给主人;先将未婚的介绍给已婚的;先将个人介绍给团体。(3)当两位客人正在交谈时，切勿立即将其中一人介绍给第三者。这一规则在国际商务谈判中很重要。(4)对于远道而来的，又是首次洽谈的客人，介绍人应准确无误地把客人介绍给主人。(5)介绍双方认识时，应避免刻意强调一方，否则会引起另一方的反感。(6)如果是自我介绍，要说明自己的姓名、身份、单位等，并表达出“我很高兴认识您”的愿望。

3.握手的礼仪有哪些?

答案要点：

握手时还应注意以下几点：

(1)握手的次序。这主要取决于握手人双方的年龄、地位、性别等因素。在商务谈判场合，通常握手的次序为：主人先伸手，客人随之;年长者先伸手，年轻者随之;职位高者先伸手，职位低者随之;女士先伸手，男士随之。(2)握手时间通常在3-5秒为佳，尤其是在第一次见面的时候。如果一方握住对方的手时间过长，会被对方认为热情过度，不懂礼仪。一般握一下即可，如果是熟人，时间可稍长些。男女之间不管生熟与否，都不宜用力握手，只握一下女士手指部分，女方若不提手，男士只能点头或鞠躬致意。(3)女士可以戴手套握手，尤其是在戴晚礼服手套时，但男士必须摘下手套，不能戴手套握手。(4)当人比较多时，握手应该照次序来进行，不能交叉握手，而应等待对方与他人握手后再伸手。谈判中，既可站着握手，也可会谈时坐着握手。(5)在任何时候，拒绝对方主动握手的行为都是最失礼的。但当手上有水或不清洁时应谢绝握手，并说明理由。(6)握手要注意面部表情。面部表情是配合握手举止的一种辅助动作，对加深双方情感和印象有重要的作用。握手时，双目应注视对方，要面带笑容真诚地与对方握手，不能以冷淡呆板的表情与对方握手。

4.商务谈判的交往中如何使用名片?

答案要点：

在使用名片时注意如下礼仪：

(1)双手递上名片。若手中拿着名片，则可左手退回，右手去接。(2)正面朝向对方，以便让对方能一眼看清名片上的内容。(3)如果坐着，应尽可能起身接受对方的名片。(4)身份较低者应率先递出个人名片。到别处拜访时，经介绍后再递出名片。(5)接受名片时应双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片时不应随手置于桌上，更不能压上东西。(6)尽量避免在对方的名片上书写不相关的信息，除非经过对方的同意。更不要无意识地玩弄对方的名片。(7)名片夹或皮夹应置于西服内袋，切忌从裤子的后口袋掏出。(8)初次见面，对方递过名片并作自我介绍，意欲结识自己时，应双手接过名片，端详片刻装入名片夹或上衣袋中。在感谢对方的同时，将自己的名片交换给对方。如果当时没法交换自己的名片，应说明情况并致歉，事后补上。这里强调的是：除非需要外国人是不轻易交换名片的，因此到国外，一般不要像发传单那样发名片。

5.商务谈判活动中必须讲究和遵守的交谈礼仪有哪些?

答案要点：

在商务谈判活动中必须讲究和遵守交谈礼仪。

(1)尊重对方，谅解对方。(2)态度和气，言语得体。(3)及时肯定对方。(4)注意语速、语调和音量。

6.商务谈判中正式宴请的程序有哪些?

答案要点：

正式宴请分为迎宾、致词、席间交流、送别。(1)迎宾。一般主人应在宴会厅门口迎接客人的到来。客人抵达后，主人应与之握手问好，并由专人将客人引到休息厅。休息厅内应有主方人员照顾客人。没有休息厅则可直接进入宴会厅，但不入座。(2)致词。客人到达差不多时，尤其是主要客人已经到齐时，预定时间一到，即可开宴。正式宴会由主宾发表致词。致词的时间一般安排除在宾主双方入座后，或在热菜之后，甜食之前。非正式宴请通常由主客双方代表以敬酒方式简单说几句即开始就餐。(3)席间交流。按照国际惯例，主宾致词后，大家先彼此敬酒与用餐。酒过三巡之后，再安排正式讲话，主人先讲，主宾后讲，也可安排即席发言。席间宾主及客人之间相互碰杯，并说些祝愿的话。在就餐时，一方面要注意用餐气氛的调节，另一方面还要注意相关的礼仪。(4)送别一般吃过水果后，主人应向主宾示意，让其作好离席准备，然后从座位上起立，这是全体离席的信号，即意味着宴会结束。也可以由主人宣布宴会结束。客人起身告辞，主人应将其送至门口，热情友好地话别。有时主方人员可以列队门口，与客人一一握手话别，表示热情。

7.西餐的礼仪有哪些?

答案要点：

吃西餐与中餐有很大的差别。(1)注意刀叉的使用。(2)注意餐巾的使用(3)注意西餐用餐方法

8.在商务交往中馈赠的礼仪有哪些?

答案要点：

(1)注意礼品的包装。(2)注意赠礼的场合。(3)注意赠礼时的态度和动作。

(4)赠礼时要讲究数字。(5)注意赠送礼品的特殊要求。

9.在国际交往中应注意哪些公共礼仪?

答案要点：

在国际交往中，言谈、举止、风度是十分重要的，特别应注意一些细节问题。

(1)遵时守约(2)尊重老人和妇女(3)举止得体(4)吸烟应注意场合