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自学考试《导游业务00195》章节试题及答案:第6章

发布时间:2020-05-23

一、单项选择题

1、某游客对美丽的女导游人员说;“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?”导游人员回答:湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的( C )。

A、柔和式回绝    B、迂回式回绝 C、 引申式回绝    D 、诱导式回绝


2、导游员要搞好同领队的关系,首要的是:( C )。

A、支持领队的工作 B、避免正面的冲突 C、尊重领队 D、提供心理服务


3、在旅游审美活动中,导游员要掌握好活动节奏,既要努力使其适应旅游者的( A )。

A、审美情趣 B、心理负荷 C、知识层次 D、生理负荷


二、多项选择题

1、旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观,这是( BCD )。

A、动态观赏的结果 B、静态观赏的结果

C、正确选择观赏距离和位置的结果 D、恰当掌握观赏时机的结果


2、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”的审美体验,这是运用了观景赏美中的__方法。(  AD  )

A、动态观赏    B、静态观赏 C、观赏时机    D、观赏位置


3、 ,是使司机积极参与导游服务工作的好方法。( BC )

A、听从司机的安排 B、征求司机对日程的意见 C、配合司机做好车厢内的清洁工作

D、行车途中多与司机聊天 E、尽量满足司机的要求


4、针对游客提出的合理但不可能实现的要求,导游员应该:( ADE )。

A、耐心解释 B、尽量满足 C、断然拒绝 D、晓之以理 E、婉言拒绝


5、调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多,其中的方法主要是:( ABC )。

A、补偿法 B、转移注意法 C、分析法 D、触景生情法 E、类比法


6、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是:( ABD )。

A、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时 C、有游客生病需要大家帮助时

D、影响旅游活动顺利进行时 E、游客强烈要求


7、在旅游过程中,全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( ABCD )。

A、彼此尊重,平等相待 B、互谅互让,共担责任

C、相互学习,取长补短 D、主动配合,建立友情


8、导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该( BCD )。

A、礼让三分 B、认真倾听 C、耐心解释 D、微笑对待


三、判断题

1、旅游者由于自身原因执意要求退团,导游员可满足其要求,其中其未享受的综合服务费给予部分退还。 ( 错 )

2、在某一特定空间,让游客停留片刻,作选择性地风景欣赏,这就是静态观赏。 ( 错 )

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