一、单项选择题

1、某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的( C )。

A、柔和式回绝    B、迂回式回绝 C、 引申式回绝    D 、诱导式回绝

2、导游员要搞好同领队的关系，首要的是：( C )。

A、支持领队的工作 B、避免正面的冲突 C、尊重领队 D、提供心理服务

3、在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的( A )。

A、审美情趣 B、心理负荷 C、知识层次 D、生理负荷

二、多项选择题

1、旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是( BCD )。

A、动态观赏的结果 B、静态观赏的结果

C、正确选择观赏距离和位置的结果 D、恰当掌握观赏时机的结果

2、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的__方法。(  AD  )

A、动态观赏    B、静态观赏 C、观赏时机    D、观赏位置

3、 ，是使司机积极参与导游服务工作的好方法。( BC )

A、听从司机的安排 B、征求司机对日程的意见 C、配合司机做好车厢内的清洁工作

D、行车途中多与司机聊天 E、尽量满足司机的要求

4、针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：( ADE )。

A、耐心解释 B、尽量满足 C、断然拒绝 D、晓之以理 E、婉言拒绝

5、调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是：( ABC )。

A、补偿法 B、转移注意法 C、分析法 D、触景生情法 E、类比法

6、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：( ABD )。

A、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时 C、有游客生病需要大家帮助时

D、影响旅游活动顺利进行时 E、游客强烈要求

7、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( ABCD )。

A、彼此尊重，平等相待 B、互谅互让，共担责任

C、相互学习，取长补短 D、主动配合，建立友情

8、导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( BCD )。

A、礼让三分 B、认真倾听 C、耐心解释 D、微笑对待

三、判断题

1、旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。 ( 错 )

2、在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。 ( 错 )