2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

网络经济与企业管理试卷

(课程代码00910)

第一部分选择题(共40分)

一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其选出并将“答题卡"的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．“企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快、更好的能力”，是哪位管理学者的观点?

A．彼德·圣吉B．詹姆斯·钱皮C．安索夫D．迈克尔·波特2．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能?

A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能

3．以下哪一项不属于网络时代企业面临的挑战?

A．竞争日益激烈B．盈利更加困难

C．库存管理更难D．消费者更加挑剔

4．哪种管理方法的目标是通过管理，尽可能做到“零废品”、“零库存”和“零准备时间”? A．CIMS B．ERP C．MRPⅡD．JIT

5．何种战略是企业如何运行的指导思想?

A．企业总体战略B．事业层战略

C．竞争战略D．文化是胜败的关键

6．根据不同的国家，确定产品的目标市场，属于哪一种战略分析?

A．竞争优势分析B．竞争对手分析C．市场细分D．产业分析

7．根据波士顿矩阵，企业需要采取收缩或者淘汰的业务是

A．金牛业务B．明星业务C．瘦狗业务D．幼童业务

8．对于高历史价值，低潜在价值的客户，应该采取何种措施?

A．维持B．投资C．放弃D．培育

9．与古代军队的组织结构最接近的组织结构形式是

A．直线制B．事业部C．职能制D．矩阵制

10．矩阵制组织结构的突出特点是

A．高层管理者有统一指挥的权利 B. 命令传递简单高效

C．各事业部独立核算，自负盈亏D．有效应对新产品、新技术等开发项目11．亚马逊这样的电子商务平台，将众多生产者与消费者联接起来，属于

A．机会网络B．内部网络C．垂直网络D．市场闯网络12．企业再造的出发点是

A．以顾客为中心B．业务流程再设计

C．管理创新D．员工能力提升

13．福特汽车公司只推出一种型号的汽车产品满足市场，属于

A．元差异市场营销B．集中市场营销C．单一市场营销D．差异市场营销14．国内家用电器市场最接近以下哪种市场结构?

A．完全竞争B．完全垄断C．寡头垄断D．垄断竞争

15．以下不属于中间商组织的是

A．批发公司B．居间商人C．零售商D．厂家直营店16．以下不属于运作管理中对资源消耗的分类的内容是

A．固定类B．变动类 C. 空间D．时间

17．“丰田生产模式”发挥作用的关键原因是

A．尊重人的作用B．消除浪费C．改进产品设计D．全面质量管理18．企业投资决策程序的第一步是

A．设计投资方案B．明确投资项目条件

C．市场分析与预测D．对投资方案进行可行性研究

19．在财务管理中，长期投资是指

A．期限超过一年的投资B．期限超过6个月的投资

C．购买固定资产D．购买其他公司股票

20．根据组织结构确定各职位说明书属于人力资源管理中的

A．人力资源规划B．工作(岗位)分析与设计

C．员工培训与开发D．人员选聘与录用

21．企业在科研团队成功开发新产品后，给予其团队奖励，属于

A．津贴B．福利C．基本薪酬D．激励薪资

22．人力资源在经济活动中居于主导地位，是最积极、最活跃的要素，这说明人力资源A．社会性B．时效性C．能动性D．生产性与消费性23．知识成为一种标准时，它会变得更有价值，这说明了知识具有

A．可共享性B．互补性C．增值性D．非稀缺性

24．根据对知识类型的分类，“Know―why”是

A．技能知识B．原理知识C．事实知识D．人力知识

25．企业内部学习的主导方式应该是

A．技术人员指导B．员工介绍经验C．常规学习D．行为学习

26．以下哪种是企业库存高的最主要因素?

A．不确定性B．决策失误C．管理效率低D．控制不力

27．实施供应商管理用户库存的关键是

A．实施联合库存管理B．运输手段先进

C．实施网络化管理D．库存状态透明

28．供应链采购的显著特点是

A．补充库存为目的B．与生产关联性弱

C．网络下单方式D．订单驱动方式

29．企业文化中直观传递给大众的是

A．企业形象B．企业价值观C．企业精神D．企业制度

30．以下不属于企业文化的作用的是

A．导向作用B．识别作用C．绩效作用D．规范作用

二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

31．为应对网络经济的挑战，企业组织结构变革的方向有

A．柔性化B．职能化C．虚拟化

D．网络化E．扁平化

32．影响客户终生价值的因素有

A．客户的购买频率

B．客户购买的时间长短

C．客户推荐给其他人的可能性

D．客户购买其他产品的喜好及收益流

E．所有与客户购买有关的直接可变成本

33．企业组织虚拟化的具体形式包括

A．外包B．特许经营C．合资企业D．虚拟销售网络E．战略联盟

34．企业人力资源管理的基本原则包括

A. 综合效率原则B．使用和开发相结合的原则C．激励原则D．能力优先原则E．公平竞争原则

35．目标营销要经历哪些阶段?

A. 确定消费者B．市场细分C．选择目标市场D．选择营销策略E．进行市场定位

第二部分非选择题(共60分)

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

36．简述领导活动的内容。

37．简述直线职能制结构的概念及其特点。

38．以一个生产型企业为例，简述企业网络营销站点的主要功能。

39．简述运作管理的概念及其基本内容。

40．简述对投资方案进行可行性研究的主要内容。

41．简述网上招聘员工的优势。

四、论述题(本大题10分)

42．论述建立学习型组织的意义。

五、案例题(本大题共20分)

43．腾讯公司的知识管理

成立于1981年的腾讯公司，是中国互联网领域的优秀企业，良好的知识管理方面是该企业发展成功的重要因素。

2006年7月，腾讯公司成立“腾讯创新中心”，这是腾讯公司有史以来第一次由一个专门的部门去负责创新业务。“创新中心”由腾讯公司深圳研发中心分离出来，是专门负责

公司创新业务的公司级机构，其最高管理团队被称为管理委员会，由包括CT0、创新中心主任在内的五人组成。创新中心的职责是搜集整理公司各个业务部门以及外部用户提供的

创意，经过筛选后在公司内部的创新平台上提出，经由员工投票之后，再由管理委员会从中选择可行的项目，最后再一次让公司员工评价。

整合公司内部的既有知识与新知识是腾讯的另一个特色。对于任何一家互联网企业

来说，要把一种创新从一个想法变成一项业务，并且要和既有业务保持一定的整体性，这件事绝非一般的公司可以做到的。在这方面，腾讯公司显得游刃有余：不论是什么样的业务，腾讯公司总能够巧妙地将其融入自身的大社区中，并与其他业务有机地结合在一起。这应该归功于腾讯公司在互联网经营方面的一大创新，即“在线生活产业模式”。该模式从把

握用户需求出发，强调用户体验，并力图为用户打造“一站式”的互联网社区，让用户登录腾讯社区后，能够轻易地找到满足自身需求的业务。可以说，“在线生活产业模式”已经成

为腾讯公司整合各种知识的重要平台。

腾讯公司还十分注重公司外部知识的获取工作。腾讯公司在2006年启动面向全国高

校学子和社会精英的主题为“创新创造价值”的创新大赛，该赛事覆盖了互联网软件设计、RTX应用、QQ直播应用、QQ休闲游戏社区和中型养成网游共五类创新。这项活动不仅在中国互联网行业掀起一阵全民参与的创新热潮，也为腾讯公司的知识创新进程带来巨大的动能。

在知识运用申实现知识共享，而不是仅仅强调知识共享。腾讯公司意识到，一个小团队或个人，在做某个项目时，必定会有一定的局限性，因而提倡在公司范围内的知识经验共享。而这种共享不是我们通常所说的让员工将自己掌握的知识写出来，提供给公司，而是在针对一个个具体的项目时，聚集群体智慧，共同出谋划策，在知识运用中实现知识的共享。比如，当一个新项目开始时，让其他的相关部门参与这个项目的评审，来做评估，来提建议。

作为一家IT公司，腾讯公司的知识管理技术手段始终是先进的。如腾讯公司有内部

的BBS和RTX(内部通讯系统)供大家及时交流，传递信息和知识；为了更好地管理公司内

部的知识，搭建技术创新平台，腾讯公司及时开通了idea．qq．com，以方便员工将自己的创意及时发表出来供大家参考；同时，为了加强与用户的沟通，公司还推出对外的创新平台――腾讯实验室(labs．qq．com)，把腾讯公司的创新创意产品放到这个平台上，供用户试用，以此收集用户对于产品的意见和更多的创意，丰富产品内容，完善产品体验。无疑，这对内对外两张网既是腾讯公司创新产品的展示平台，也是用户建议和创意的知识接收平台。

腾讯公司将人才视为公司最宝贵的财富，搭建先进的技术平台，促进员工学习和创新。目前，腾讯公司已购买Sum Total Systems Inc．(全球领先的人才及学习管理解决方案供应商)的Total LMS学习管理系统和ToolBook软件模拟及在线学习内容制作方案的许可证，

用于将其学习管理系统(LMS)转化为由一线经理、员工和培训经理使用的全面学习工具。

(1)谈谈知识管理的特点。(10分)

(2)结合案例，谈谈你对知识管理具体内容的认识。(10分)