自考公共关系

03291人际关系学自考大纲
第一章 人际关系学说概述
人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。
为什么说利益是人际关系的实质：①、人际关系的建立受利益驱使。②、利益是建立人际关系的基础。③、利益对人际关系的性质起决定作用。
人际关系的特点：社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系新特点。
人的社会性是人际关系的本质属性。人际关系的历史性特点体现在人际关系是随着社会的发展而发展变化的。人际关系的历史性特点是由社会生产力的发展和生产关系的变化所决定的。
人际关系的客观性特点体现在：①、人际关系是客观存在的社会现象。②、人际关系的形成和发展规律具有客观性。③、人际关系的功能具有客观性。
物质生产推动人际关系的形成和发展；物质生产的发展导致人际关系的变化；物质生产的发展促进交往范围的扩大；前代人的物质生产制约后代人的人际关系。
人的情感可分为结合性情感和分离性情感。在人际交往中，结合性情感越强烈，分离性情感越薄弱，交往程度越高。反之，结合性情感越薄弱，分离情感越高，交往程度越低。
人际关系学：是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律来指导人们实践，优化人际关系的科学。
人际关系学的研究对象：是人与人之间的关系及其发展规律。人际关系学侧重研究人际关系的主要理论；人际关系的形成与发展；人际关系的结构与功能；人际关系的类型；影响人际关系的主要因素；协调人际关系的原则；人际交往的心理障碍及其调适技法；完善主体、影响客体的技法；基本人际关系的协调技法；特殊人际关系的交往技法。
研究人际关系的目的：一、理论方面；1、建立一门独立的、系统的、完善的学科体系。2、为人们的人际交往提供科学的理论指导。3、有助于分析和研究人际关系学与相关学科的联系和区别。4、有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界线。二、实践方面：1、协调、优化人际关系。2、预防、消除人际障碍。3、建立、发展新型的人际关系。4、培养、提高人际交往能力。
人际关系学的研究原则，即方法论原则。①、系统性原则；

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关系的制约。②、人际交往与生产力；交往不仅直接影响着生产力的创造和继承，而且和生产一起决定着社会结构。③、交往的发展趋势；在共产主义社会之前，很多交往都是被迫的，有限的，共产主义社会将实现普遍交往。
人群关系理论主要包括四个领域：①、有关人的需要、动机和激励的问题。②、同企业管理有关的所谓“人性”问题。③、企业中的非正式组织及人际关系问题。④、企业中的领导方式问题。
马斯洛需求层次理论的内容：①、生理的需要；②、安全的城要。③、社交的需要；④、尊重的需要；⑤、自我实现的需要；⑥、认识与理解的需要；⑦、追求完美的需要。
舒兹假设每个人都有三种人际需要：沟通的需要，支配的需要，爱的需要。
人际需要的基本内容：人际沟通需要；人际支配的需要；相爱的需要。
角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式。
角色扮演：是指个人在不同的年龄阶段，社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。
角色期望：是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期望或要求。是一个人行为的动机。
角色冲突：是指不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾。
角色实现：是指在角色扮演和角色期望的基础上实现自己所扮演的角色。
角色外沟通：特指私下交往和沟通。
剧班：是指两个以上的表演者共同组成的表演单位。
不协调角色包括：告密者、表演者的同谋、职业侦探、中介人和调解人、雇员或仆人。
人际关系不平衡的条件：人们总是希望自己喜欢的人与自己具有相似的情趣，而希望自己不喜欢的人与自己具有不同的好恶，否则，就会出现不平衡。
人际关系的形成与发展
人际关系的发展历程：原始社会的血缘关系；奴隶社会的依附关系；封建社会的宗法关系；资本主义社会的金钱关系；社会主义的平等关系。
血缘关系在原始社会中是占据统治地位的人际关系。
封建社会的等级系统，确定了每个人的社会地位，人际关系就是按照等级至上而下实行控制的。
资本主义社会以私有制为基础，以不平等为前提，它的发展会逐渐加剧人与人之间的不平等。
社会主义社会是平等，团结、友爱、互助

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生产面形成的人际关系有家庭关系、亲属关系和社会关系。
人的生产的数量和质量，对人际关系的形成和发展具有不容忽略的影响。
人的生产对人际关系的影响：①、人口的数量对人际关系的影响。②、人口的质量对人际关系的影响。
物质生产对于发展人际关系的作用主要表现在以下方面：①物质生产推动人际关系的形成和发展。②、物质生产的发展导致人际关系的变化。③、物质生产的发展促进交往范围的扩大。④、前代人的物质生产制约后代人的人际关系。
思想意识对人际关系的影响：①、相同的思想观念是维系良好人际关系的纽带。②、思想意识是否正确，决定着人际交往是否恰当。③、思想认识的深浅程度，影响结交人际关系的速度。
知识越来越成为人际交往的重要内容和基本条件。
精神生产对人际关系的影响：就精神生产方面来看，主要体现为生产工具不同，生产主体不同，物质载体不同等因素。就其对人际关系的影响来看，主要涉及到交往的范围、交往的时间、交往的频率以及交往中的地位等方面。
人的生产、物质生产和精神生产都是形成和发展人际关系的条件，但它们的作用却有的不同。人的生产、物质生产和精神生产成为人际关系形成和发展的先决条件或动力系统。
形成人际关系的具体条件：相互接触、相互近似、互相补充、相互悦纳。
相互悦纳的具体条件主要有优美、回报和得失。
人际关系的建立在时间上需要经历的几个阶段：①注意阶段；②、吸引阶段；③、适应阶段；④、融合阶段；⑤、依附阶段。
人际关系恶化的过程：漠视阶段、冷淡阶段、疏远阶段、分离阶段。
人际关系的发展趋势：①、社会性增强，自然性减弱。②、自主性增强，依赖性减弱。③、平等性增强，等级性减弱。④、开放性增强，封闭性减弱。⑤、合作性增强，分散性减弱。⑥、复杂性增强，单一性减弱。⑦、网络时代产生的新型的网际关系。
人际关系的结构与功能
人际关系的结构是指构成人际关系的要素及其相互关系。
构成影响人际关系的要素有：显性要素和隐性要素。
显性要素是指构成人际关系的外在要素。包括：交往主体、交往对象、交往手段、交往环境、交往目的、交往过程、交往内容。
隐性

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条件主要包括：交往的空间、交往的时间、交往的频率、交往的距离。
交往条件是人际交往环境中的主要内容之一。能否合理地利用交往条件是能否适应和很好地利用交往环境的关键。
交往过程可区分为单线式和多线式。多线式可分为放射式交往和凝聚式交往。
交往内容包括信息交流和影响作用。
信息交流是指人们在人际交往过和中向对方传递信息，并接受对方的信息反馈的行为。
影响作用是指人际交往过程中交往双方在强化或改变对方的立场、观点和态度方面所做的努力以及这种努力所取得的结果。
通过交往所取得的结果既是前一个交往活动的终点又是新的交往活动的起点。
人际关系的一个突出变化就是自然属性减弱，社会属性增强。
利益是影响人际关系的内在因素。
人际关系的功能：①、相互学习、促进个体社会化。②、交流感情，有益于身心健康。③、相互影响，有利于自我完善。④、净化心灵，优化社会环境。⑤、取长补短，增强整体效应。
个性系统由动力系统、自我调节系统和特征结构系统三个子系统构成。
自我意识的形成和发展，需要在自我与他人的接触、沟通和互动中进行。主要表现在以下几个方面：①、自我认识需要在交往中进行。正确、客观的自我评价是处理好人际关系的必要条件。客观的自我评价来源于人际交往。一、自我评价需要以他人对自己的评价作为重要依据。二、自我评价的或高或低需要与社会上和自己地位、条件相类似的他人进行比较。②、自我体验来自于人际交往。③、自我调节受人际关系影响。
人际关系整体效应的优劣、好坏或大小，既取决于组成群体的个体数量和质量，也取决于组成群体的人际关系结构。
良好的人际关系结构能够成优化并增强群体的整体效应。因为：①、良好的人际交往能够形成互补。②、良好的人际交往能够产生合力。③、良好的人际交往能够激发潜能。
人际关系的类型
按人际关系的内容不同可把人际关系划分为：经济关系、政治关系、道德关系、法律关系、宗教关系。
按人际关系联结的纽带划分的话可把人际关系分为：血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系。
经济关系中又包括多种关系，主要包括生产关系、分配关系、交换关系

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治关系：是人们在一定经济基础上，围绕着特定利益，借助于社会公共权力来规定和实现特定权利的一种社会关系。
对政治的界定：①、政治是道德。②、政治是决策活动。③、政治是权力。④、政治是管理在动。⑤、政治是阶级活动的产物。
社会主义社会的政治关系，一种是阶级性的关系，另一种是非阶级性的关系。
道德关系：是反映人们在属于道德规范调整的范围内所发生和结成的关系。
建立正确的网络道德及良好的网络道德关系是人际关系学面临的新课题。
社会公德：是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
职业道德：是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
法律关系：是人们依法律规范而结成的关系。
法律关系与道德关系的区别：①、规定方式不同。②、产生的时间不同。③、作用不同。④、执行机构不同。⑤、强制程度不同。
宗教关系：是指人们在参与宗教活动中形成的关系。
我们国家党和政府处理同宗教界朋友之间的关系的原则：政治上团结合作，信仰上互相尊重。
血缘关系：是指以血缘为纽带而结成的关系。
血缘关系的特点：①、血缘关系是先赋的，与生俱来的，是个人无法选择的。②、血缘关系是在人的一生中是交往频率最高、持续时间最长久的一种关系。③、血缘关系的基础是血缘和感情。④、血缘关系对人的成长和发展影响甚大。
确立夫妻关系的原则：①、婚姻自由。②、一夫一妻制。③、男女平等。④、保护妇女、儿童和老人的合法权益。⑤、计划生育。⑥、夫妻之间互相忠实、互相尊重；家庭成员之间敬老爱幼、互相帮助。
代际关系：是指上下辈两代人之间的关系，泛指青年人与老年人、父母与子女之间的关系。
代际关系有民主型和专制型两种。
地缘关系：是依据人们的出生地或共同生活居往地域而结成的关系。
地缘关系主要靠社会道德和公民道德、社区文化习俗来调节。
业缘关系：是以人们的职业生活为纽带而结成的关系。
趣缘关系：是以人们的专业技术特长或兴趣爱好为纽带结成的人际关系。
人际关系按其性质划分

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的是交往双方或多方所处的地位不平等，或分出一定等级。
人际关系中的不平等现象主要表现在：①、城乡二元经济结构的不平等。②、政治权利的不平等。③、经济生活的不平等。④、文化水平的不平等。
对立型人际关系：指的是交往双方或多方处于对立地位，在人际关系上形成对抗关系。
不同倾向的关系有两种划分方法。一种划分为合作型、竞争型、应酬型、混合型四种。
正当合理的竞争，应当是竞争目的端正、竞争手段合法、竞争方式文明、竞争气氛友好，竞争结果充分体现优胜劣汰的原则。
按好坏程度划分：亲密型、团结型、维持型、冲突型、疏离型、决裂型。
亲密型关系的特点：①、交往频繁。②、相互依存。③、追求共享。④、互相接纳。⑤、心理相容。
维持型人际关系是指能保持继续存在下去的一般关系。
维持型人际关系的特点：①双方互不认同。②、双方互不谅解。③、双方关系没有激化。④、双方关系不能稳定。
人际关系依程度不同，由好到坏，即由亲密型 团结型 维持型 冲突型 疏离型 到决裂型。
影响人际关系的主要因素
人际关系的内在因素：是指关系主体本身所具有的制约人际关系的因素。主要包括生理因素、心理因素和社会因素。
生理因素主要包括个人的生理需要、生理特征和健康状况等。
生理需要是人际交往活动最原始、最根本的动机。生理需要主要指人们对水、空气、食物、性、休息、运动等人类最原始、最基本的需要。
健康：指人体各器官系统发育良好，功能正常、体质健壮、精力充沛并具有良好劳动效能的状态。
年幼时，人们大多是本能型交往，成长过程中慢慢变成了规范型交往，到最后逐渐形成了原则型交往。
原则型交往是以人的自由平等为基础的交往形式，是人际交往的最高形式。
心理动力、心理特征、自我意识、心理现象和心理障碍等心理因素对人际交往会产生决定性的影响。
人际交往的收理动力因素是心理因素中的最高层次，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观和世界观。
需要：是个体在社会生活中、对客观事物的需求在头脑中的反应。
舒兹的三维人际关系理论；发现人际关系有三种基本的需要，即包容的需要、控

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定的调控作用。世界观和价值观都对人际关系有制约作用。
人际交往的心理特征：气质、能力与性格。
能力：是直接影响活动效力、使活动得以顺利完成的个性心理特征。
性格：是通过比较稳固的、对现实的态度和与之相适应的习惯化了的行为方式所表现出来的心理特征。
自我概念是指自己如何看待自己和感受自己。自我概念由反映评价、社会比较和自我感觉三部分构成。
自我感觉越好，反映评价和社会比较就越会失去意义。自我概念也就越来源于自我感觉。
自我概念的特征：①、自我概念的基础是其所处环境的文化和团体的价值观。②、自我概念具有较强的主观性。③、自我概念具有自行增强的能力。④、自我概念具有缓慢的变化性。
优化自我概念的途径：①、具有自我概念的需求。②、进行客观的自我评价。③、制定切合实际的自我期望。④、改变自我概念的方法。
社会地位：是指人们在生活、工作和学习中所处的位置和所担任角色的总称。包括经济地位、政治地位、家庭地位、群体地位和学术地位。
社会地位对人际关系的制约表现在：①、社会地位制约或影响人们的交往对象和人际关系状况。②、社会地位制约和影响着关系主体的交往热情和交往需要。③、社会地位制约和影响着人的交往动机和诸多的交往心理。
职业类别：指的是关系主体所从事工作的类型。
职业类别对人际关系的影响：①、职业类别影响和制约着陆人际交往对象。②、职业类别影响和制约人际关系的类型。③、职业类别影响和制约着人际关系的广度、深度和亲密度。
知识层次：指的是关系主体自身所具备的知识结构和水平在社会人知识系统中所处的层级。
影响人际关系的外在因素指的是关系主体之外制约人际关系的因素。主要包括自然环境因素、空间距离因素、习俗礼仪因素、道德规范因素、价值观念因素、法律法规因素、社会制度因素和社会群体因素。
距离的远近并不是形成人际关系的主要因素，它只是影响人际关系的各种因素之一。
交往的频率，是指人们互相接触次数的多少。
道德是指由社会舆论力量的个人内在信念系统驱使支持的行为规范的总和。
价值观和价值观体系是决定人们行为的心理基础。
理性价值观

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为群体、为他人服务作为第一要务。
经济性价值观是以有效和实惠为中心的价值观，持这种价值观的人，比较注重现实的经济利益。有利可图的事就去做，有利可图的人就去结交。
宗教性价值观是以宗教信仰为中心的价值观。持这种价值观的人，重[视信仰的一致性，注重团体内部人员凝聚力。
法律：是由国家立法机关制定或认可的，并由国家强制力量保证其实施的一种行为规范。
协调人际关系的原则
原则，一般是指说话或做事所依据的法则或标准，是人们依据事物发展的客观规律制定的行为准则。
协调人际关系的原则主要包括：平等原则、诚信原则、礼貌原则、互利原则、人道原则、择善原则、适度原则、相容原则、积极原则、理解原则、自律原则等。
诚信原则是指诚实信用原则，即在人际交往中双方诚实、守诺、讲信用。
礼貌原则指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、恭敬、互相尊重的原则。礼貌原则要求人们在人际交往中要注重礼貌仪表、礼貌举止、礼貌用语。
互利原则指交往双方通过对物质、精神的交换而使各自的需求得到满足的原则。人的一切交往活动，都是由交往动机引发而产生的。
择善原则指人际交往的选择性原则，即择善而交、择善而从的原则。
善者指的是对社会、对他人有益无害的人及其关系。
相容原则指交往中宽容待人，忍耐性强，对人宽宏大量的原则。①、相容就是谦让，就是宽宏大量。②、相容就是豁达，就是容人之短。③、相容就是宽容，就是宽以待人。④、相容就是抑制，就是自我调整。⑤、相容不是懦弱，而是自信。⑥、相容是转换器。
互相理解的三个步骤：①、初步了解对方的基本情况。②、换位思考，试着站在对方的角度思考问题，替对方着想。③、互相取得谅解，双方都真正地理解对方，消除隔阂、化解矛盾、融洽关系、达成共识、解决问题。
人际交往的心理障碍及其调适技法
1、自私心理是指只顾自己的利益，不顾别人和集体利益，以自我为中心的心理，
2、自私心理是种己主义的心理珍现，利己主义是自私心理发殿的结果，
3、猜疑是指无中生有地起疑心，对人对事都不放心、不信任。猜疑心理在人际交往中是一种消极有害的心理现象。
报复心理、报复行

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知对象的国籍不同而形成的刻板印象。②、因职业、年龄不同而形成的刻板印象。③、因性别不同而形成的刻板印象。
归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。
归因偏差的表现：①、将成功归因于个体内在因素。②、交失败归因于客观外在因素。
健康就是生理、心理和社会适应都臻完满的状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。
心理学[家杰何达提出的健康标准：①、对自身的态度。②、成长、发展和自我实现的方式和程度。③、主要心理机能的整合程度。④、自主性或者对于各种社会影响的独立性。⑤、对现实知觉的适应性。⑥、对环境的控制能力。
北京师范大学林崇德教授提出的健康标准：①、没有心理疾病。②、具有一种积极向上发展的心理状态。
交际礼仪修养是反映人们在社交活动中，通过寻交际礼仪规范的学习、训练，达到一定的交际礼仪要求和水平。
第九章 完善主体、影响客体的技法
处理人际关系的技法是指在建立和处理人际关系的原则指导下，具体运用的技术、技巧和方法。处理人际关系的技法对于人际关系的建立和发展具有保证作用；对于人际行为的成功和失败具有关键作用；对于人际关系的优化程度具有直接的制约作用。
正确对待自己包括：实事求是地肯定自己；实事求是地否定自己；尽量避免自我挫伤三个方面。
自我挫伤是指由个人的主观心理活动所造成的对于自信心和自尊心的损害。
自我介绍应该注意以下几点：①、争取主动。②、克服羞怯。③、保持镇定。④、注意繁简。⑤、把握分寸。
自我暴露的过程实际上就是从秘密区域向开放区域转化的过程。
自我防卫的技法：①、以合理化缓解。②、以补偿清除。③、以升华转移。④、针锋相对。⑤、委婉曲折。⑥、幽默诙谐。
自我克制的技巧：驱惧和制怒
驱惧的技法：①、追根溯源，对症下药，即弄清产生社交恐惧心理的原因。②克服自卑感，增强自信心，③、战略上藐视，战术上重视。④、扩大知识面，激发兴奋点。⑤、分析客观情况做好充分准备。⑥、积极参与，加强锻炼。
制怒的方法：①、善于忍耐。②、平等待人。③、转移怒气。④、建立固定的条件反射。
优化

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④、优化文化自我形象主要指提高和优化自我的文化素质。
优化文化自我形象的技法：①、将主体的特质、兴趣和社会需要三者结合统一，以此为依据设计出自我的最佳知识和智能结构。主要特质、个人兴趣和社会需要是设计最佳知识和智能结构必须考虑的三个要素。②、把基础知识的广博性与专业知识的精深性结合起来。③、把知识和技能结构的整体效应和动态调节结合起来。
影响客体的技法主要包括：了解他人的技法、说服他人的技法、批评他人的技法、拒绝他人的技法和求助他人的技法。
了解他人的技法：洞察他人心理、听其言、观其行三个方面。
人的心理状况受四个方面的影响：①、客观环境的影响。②、主观环境的影响。③、年龄因素的影响。④、生理状况的影响。
第十章 基本人际关系的调适技法
同学关系的特点：①、同学关系的主流是健康的。②、同学交往关系的内容丰富多彩。③、同学交往关系的自主性、开放性、多样性、多变性明显增强。④、交往发展不平衡。
如何提高自我认知能力的基本途径和方法：①、从别人对自己的评价中认识自己。②、从经常的自我反省中认识自己。③、从人际交往中认识自己。④、从社会生活实践和体验中认识自我。
加强自我认知的目的，是要在自我认知的基础上反省自我，调整自我，；加强自我管理，提高自控能力。
自我管理的主要技法：①、自我监督。②、自我批评。③、自我控制。④、自我调节。
失恋后的自我调适：①、理智思考法。②、志趣转移法。③、寻求社会支持法。④、精神自慰法。
同事关系的调适技法：①、与人共事，坦诚第一。②、学会理解他人。③、有自知之明，做到严于律己。④、与人为善，关心他人。⑤、顾全大局，不计私怨。⑥、团结协作，互相帮助。
团结协作是同事关系保持牢固和长久的关键。①、要协调好个人与含有体的关系。②、要协调好主角与配角的关系。③、要协调好共患难与共欢乐的关系，做到不计较个人名利得失。
如何调适好夫妻关系：①、互敬互爱，相敬如宾。②、互信、互勉、互慰。③、互帮、互让、互谅。④、爱人有了外遇怎么办。
第十一章 特殊人际关系的交往技法
特殊人际关系有：异性

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、谈心不可太随便。⑤、增强防范意识。
女下属与男上司的交往技法：①、勤奋学习，不断提高素质，努力做好本职工作。②、自尊自重。③、警惕诱惑，注意自我保护。④、尊重和关心上司，注意方式方法。
男下属与女上司的交往技法：①、尊重女上司。②、消除偏见。③、戒骄戒躁。④、维护女上司的尊严。
代际关系：是指一定社会中的一定年龄层的一代人同其他年龄层的一代人之间的关系。简言之，即共存于一定社会中相邻几代人的关系。
60年代出生的人的基本特点：①、人理想，爱祖国，愿为振兴中华干一翻事业。②、渴望成才，有强烈的求知欲。③、关心国家大事，渴望改革，有强烈的参与意总值。④、有强烈的自主意识，不迷信、不盲从，敢于发表意见。⑤、渴望政治开明、社会民主，憎恨腐败，敢于抨击社会一切不正之风。⑥、崇尚思辨，思维敏捷，容易接受新事物。
协调好代际关系，必须做到以下几点：①、让老人的基本生活得到保证。②、加强老年人的精神慰藉。③、照顾老年人的生活习惯和特殊要求。④、关心和支持老年人的各种未了心愿。⑤、防止厌老宠幼，保持代际平衡。⑥、树立老当自强的老年观，增强自我养老能力。
竞争：是指社会交往中为了自己的利益而跟他人争胜的一种行为。
竞争的特性：①、竞争的普遍性；竞争是自然界和人类社会中普遍存在的现象。②、竞争的社会性和历史性；竞争是人们有意识、有目的的社会实践活动，是在一定的社会关系中进行的，具有鲜明的社会性和历史性。③、竞争与合作的有机结合；竞争的合作的有机结合是现代人际关系的主要特征。
如何实现竞争中的良好合作：①、在合作群体中继续保持进取精神。②、团结协作，共同奋斗，配合默