2011年10月高等教育自学考试北京市命题考试

人力资源开发与管理试卷

（课程代码06093）

第一部分选择题（共35分）

一单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．行为模仿法有四个操作步骤：①角色扮演；②建立模式；③不断强化行为；④鼓励正确行为的应用。其正确的排序是

A．①②③④ B．③①②④

C．①②④③ D．②①③④

2．工作性质相近的若干职系的总和构成

A职组 B职门 C．职级 D职业

3下列对360度考评法的描述，错误的是

A．严格说，360度考评法是一种全面考评的思想

B．考评者包括员工的上级、同事、下级、客户、本人及其他相关者

C．考评效率较高，适合于大规模考评

D．对任务绩效的考评易陷入主观化

4针对人力资源群体开发．可以达到“1+1>2”的整体优势功效的人力资源开发原理是

A．持续开发原理 B．文化凝聚原理

C．需求导向原理 D．互补增值原理

5．持“经济人”观点的典型代表人物是

A．泰勒 B．麦格雷戈

C．梅奥 D．霍桑

6人员招聘的流程一般开始于

A．招聘岗位 B．招聘计划

C招聘需求 D．招聘人员

7．关于常用的绩效考评方法的描述，错误的是

A．关键事件法的考评结果不适合员工之间的比较

B．行为锚定评价法是一种行为导向型的考评方法

C．行为锚定评价法是评级量表法和关键事件法的结合

D．平衡计分卡由4项指标组成：客户、市场、内部流程、学习与成长

8．在组织进行薪酬管理的基本过程中，有助于保证组织薪酬体系的外在公平性的是

A职务评价 B．薪酬分级 C薪酬结构设计 D．薪酬调查

9．不属于战略人力资源管理特征的是

A．人本性 B系统性

C．静态性 D知识性

10下列方法中，不属于评价中心常用技术方法的是

A．公文筐测试 B．管理游戏

C．心理测试 D．无领导小组讨论

11．将企业取得和开发人力资源的各项实际支出作为人力资源的成本，这种人力资源成本的计量方法是

A．历史成本法 B重置成本法

C．机会成本法 D平均成本法

12．在企业内部各类、各级职务的薪酬水准上适当拉开薪酬差距，体现了企业薪酬管理的

A．竞争性原则 B．激励性原则

C．公正性原则 D．经济性原则

13下列对美国行为科学家亚当斯的公平理论的阐述，错误的是

A．当Op/Ip

B．当Op/Ip>Oc／Ic，人可能要求增加自己的收入或减小自己今后的努力程度

C．当Op/Ip=Oc／Ic,人会达到心理上的平衡

D．当Op／Ip，< Oh/Ih，人会有不公平的感觉

14．让受训者在多个部门之间轮流工作，使他们有机会接触和了解到组织其他的工作情况，这种培训方法是

A．电脑化指导 B．工作轮换

C．在职培训 D．工作扩大化

15．以下哪一项不是工作分析中工作定位或者任务分析的方法和技术

A．任务清单 B．问卷调查

C．时间列 D．决策表

二、多项选择题（本大题共IO小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16．外部招募的缺点表现在

A．进入角色慢 B．招募成本高

C．决策风险大 D．高层管理者年龄偏高

17在培训评估的层级体系中，以下说法正确的是

A学习层次的评估是受训者对培训内容的了解及吸收程度

B．反应层次的评估是受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩

C．行为层次的评估是受训者在工作中行为方式的变化和改进

D．结果层次的评估是受训者对培训项目的主观感或满意程度如何

18．下列方法中属于职务评价方法的是

A．序列法 B．累计法

C．分类法 D．因素比较法

19．为保证面试的效果，需要注意一些面试的方法和技巧，一般包括

A．提问技巧 B.倾听技巧

C．观察技巧 D.评价技巧

20人力资源开发原理中的发展动力原理包括

A．生存动力原理 B．需要动力原理

C．自主动力原理 D．目标动力原理

21．目前管理学界对人性的研究先后形成了几种人性假设观点，包括

A．经济人假设 B．社会人假设

c．自我实现人假设 D．复杂人假设

22．以下对关键事件法的解释，正确的是

A．包括对工作行为的评价 B．描述员工非同寻常的良好行为

C．员工自己描述工作事件 D，描述员工非同寻常的不良行为

23．职务说明书中工作标识的编写包括

A．职位名称 B上作代码

C．工作概要 D．职位等级

24．社会保障具有以下特点

A．保障性 B．强制性

C．经济性 D．互济性

25．关于双因素激励理论的解释，正确的是

A．引起工作满意的因素是外在的或物质的因素

B．保健因素又称为工作不满意因素

C．激励因素可以满足个人心理成长需要

D．保健因素包括安全感、外在工作条等因素

第二部分非选择题（共65分）

三、名词解释（本大题其5小题，每小题3分，其l5分）

26．工作扩大化

27．工作日志法

28．周边绩效

29．计点法

30．法定福利

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31. 简述人力资源开发战略的概念与特点。

32．简述人员配置的方法。

33．简述我国在进行社会保障管理时应遵循的一般原则

34．简述弗洛姆提出的期望理论的基本含义。

五、论述题（本大题l小题，共15分）

35．试论述以人为中心的人力资源管理方法的具体内容与特征，以及它所依据的人性假设观点。

六、案例分析题（本大题1小题，共15分）

36.A公司是一家连锁型的餐饮有限公司，员工近400人。公司非常重视培训，每月都定期举行楼面员工培训，煞费苦心，但效果却并不乐观。大部分员工反感

培训，不愿参加，对培训考核不当回事。会司人事部收集到员工的一些反馈意见如下：

(1)楼面员工分为传莱员、收银员、吧生、迎宾员和服务员，工作内容与职责都各不相同，但人事部只是根据上级的指示做出每月的培训计划与安排，“一视同仁”地培训。

(2)培训师都是接面主管，偶尔是大厨或经理、店长，每月培训内容都是围绕菜谱、点单、服务态度、成本控制等方面进行课堂讲授，员工们都普遍反映不感兴趣。

(3)餐馆工作性质特殊，员工们每天只能在14: 30-16: 00之间休息一个半小时，一天下来待在店里的时间十小时以上。而每月的员工培训时间都是定在14：30-16: 00．员工们都唉声叹气。

问：

(1)通过阅读案例，请分析该公司在培训实施过程中存在哪些问题？

(2)为了提高培训效果，使得培训真正落到实处，该公司在培训实施过程中应该采取哪些措施？